Sıkça Sorulan Sorular

Lisinia Jewellery hakkında en çok merak edilen sorular.

Sipariş, üretim, bakım ve teslimat süreçleriyle ilgili en sık karşılaştığımız soruları sizin için bir araya getirdik. Aradığınız cevabı bulamazsanız bizimle iletişime geçmekten memnuniyet duyarız.

Sipariş ve Üretim

Tasarımlar sipariş üzerine mi hazırlanıyor?

Evet. Lisinia Jewellery’de tüm tasarımlar sipariş üzerine, atölyemizde el işçiliğiyle üretilmektedir. Böylece her sipariş aynı özen ve kalite anlayışıyla hazırlanır.

Hazırlık süresi ne kadar?

Hazırlık süresi tasarımın niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Güncel üretim süresi ürün sayfasında belirtilmekte olup, özel siparişlerde süreç teklif aşamasında sizinle paylaşılır.

Kişiye özel tasarım yaptırabilir miyim?

Evet. Koleksiyonlarımızdan bağımsız olarak tamamen size özel tasarım taleplerinizi değerlendirebiliriz. Tüm özel siparişler, Lisinia Jewellery’nin tasarım dili ve üretim anlayışı doğrultusunda planlanmaktadır.

Özel siparişlerde iptal veya iade mümkün mü?

Kişiye özel olarak üretilen tasarımlar, üretim süreci başladıktan sonra yeniden satışa sunulamayacak nitelikte olduğundan iptal, değişim veya iade kapsamında değerlendirilememektedir.

Materyaller

Tasarımlarda hangi madenler kullanılıyor?

Koleksiyonlarımız ağırlıklı olarak 925 ayar gümüşten üretilmektedir. Talep edilen modeller, uygun olduğu durumlarda altın olarak da üretilebilmektedir.

925 ayar gümüş kararır mı?

Evet. Gümüş zamanla doğal olarak oksitlenebilir. Bu durum ürünün kalitesini değil, madenin doğal yapısını gösterir ve doğru bakım ile kolayca giderilebilir.

Altın kaplama tasarımlar ne kadar dayanır?

Kullanım alışkanlıkları, cilt yapısı ve bakım koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Doğru kullanım ile kaplamanın ömrü önemli ölçüde uzatılabilir.

Ölçü

Yüzük ölçümü nasıl öğrenebilirim?

Web sitemizde yer alan Yüzük Ölçüsü rehberinden faydalanabilir fakat yüzük ölçünüzü belirlemenin en kesin ve hatasız yolu, herhangi bir yerel kuyumcu veya mücevher atölyesinde standart ölçüm aletleriyle parmağınızı ölçtürmektir. 

Standart dışı ölçüler hazırlanabiliyor mu?

Evet. Uygun tasarımlarda standart ölçülerin dışında size özel üretim yapılabilmektedir.

Kargo ve Teslimat

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz üretim süreci tamamlandıktan sonra özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. Tahmini hazırlık süresi ürün sayfasında belirtilmektedir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Evet. Lisinia Jewellery belirli ülkelere uluslararası gönderim yapmaktadır.

Uluslararası gönderilerde uygulanacak gümrük vergileri, ithalat vergileri, KDV ve diğer yasal ücretler; teslimat yapılacak ülkenin yürürlükteki mevzuatına göre değişiklik gösterebilir. Özellikle Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa ülkelerinde uygulanan vergi ve gümrük prosedürleri birbirinden farklıdır.

Bu kapsamda doğabilecek vergi, gümrük veya ithalat işlemlerine ilişkin ek ücretler, alıcı ülkenin yetkili kurumları tarafından belirlenmekte olup alıcının sorumluluğundadır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta yoluyla sizinle paylaşılır.

Bakım

Bakım ve onarım hizmeti sunuyor musunuz?

Evet. Bakım, cila, taş kontrolü ve gerekli görülen onarım işlemleri için atölyemizle iletişime geçebilirsiniz. Her talep tasarımın durumuna göre değerlendirilmektedir.

Tasarımlarımı nasıl temizlemeliyim?

Bakım önerilerinin tamamına Bakım Rehberi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

İletişim

Size nasıl ulaşabilirim?

E-posta veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş yapmaktan memnuniyet duyarız.

WhatsApp üzerinden destek alabilir miyim?

Evet. Sipariş öncesi veya sonrası tüm sorularınız için WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.